Política de Devoluciones

Queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.prnutritioncrew.com.

1. Regla de oro (suplementos = salud)

Por tratarse de productos de consumo humano, por higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones de productos sellados, sin abrir y en su empaque original. Un suplemento abierto no puede reingresar al inventario bajo ninguna circunstancia.

2. Cuándo SÍ procede un cambio o devolución

• Producto equivocado: te llegó algo distinto a lo que pediste.
• Producto dañado en el envío: el empaque llegó roto, golpeado o con el sello violado.
• Producto vencido o con defecto de fábrica.
• Cambio voluntario: pediste un sabor/talla y te arrepentiste — aplica solo con el producto sellado y dentro del plazo.

3. Plazo para reportar

• Producto dañado, equivocado o vencido: repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
• Cambio voluntario (producto sellado): dentro de los 3 días siguientes a la entrega.

4. Cómo hacer el reclamo (fácil y por WhatsApp)

• Escríbenos por WhatsApp (botón verde del sitio) con tu número de pedido (ej. PR-0012).
• Adjunta fotos del producto y del empaque tal como llegó.
• Te respondemos máximo en 1 día hábil con los pasos a seguir.

5. Resolución

• Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o vencido), PR cubre el costo del transporte y eliges entre reposición del producto o reembolso completo.
• En cambios voluntarios, el costo de transporte de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.
• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago (reverso a tu tarjeta vía Wompi) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• Si el pedido usó un cupón, se reembolsa el monto efectivamente pagado. Los Puntos PR generados por un pedido reembolsado se descuentan del saldo.

6. Entregas fallidas

Si no fue posible entregar tu pedido por dirección incorrecta o ausencia repetida, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Pasados 15 días sin respuesta, el pedido se reembolsa descontando los costos logísticos incurridos.